Un employé du centre d’appels a partagé le meilleur moment pour appeler afin d’éviter de longues files d’attente. Personne n’aime faire la queue, et de longs temps d’attente peuvent faire perdre du temps et de l’argent. La bonne nouvelle est que les gens peuvent améliorer leurs chances en appelant à des moments plus calmes de la journée.
Selon l’équipe MoneySavingExpert (MSE) de Martin Lewis, le meilleur moment de la journée pour appeler est généralement lorsque les feuilletons passent à la télévision. L’équipe a demandé aux employés des centres d’appels leurs meilleurs conseils avant de partager les résultats dans une vidéo Instagram. L’équipe a expliqué que « téléphoner aux centres d’appels au mauvais moment vous coûte cher ».
Dans la vidéo, l’équipe de MSE a déclaré : « Voici pourquoi le bon timing de vos appels pourrait vous faire gagner du temps et de l’argent. Nous avons demandé aux employés des centres d’appels de révéler leurs secrets d’initiés pour connaître le meilleur moment pour leur téléphoner. Voici ce qu’ils nous ont dit.
« Quelques travailleurs ont en fait recommandé d’appeler lorsque les feuilletons étaient diffusés, car c’est le moment où le volume d’appels est le plus faible. Vous devez également éviter d’appeler juste avant la fermeture des lignes ou même à cinq minutes par heure. En effet, le travailleur est peut-être sur le point de terminer son quart de travail et voudra mettre fin à votre appel le plus rapidement possible.
« Il se peut donc que vous n’obteniez pas la meilleure offre. Évidemment, l’heure du déjeuner a tendance à être très chargée, mais ce n’est pas seulement l’heure de la journée qui compte. Cela dépend aussi de la semaine, du mois ou même de la période de l’année où vous appelez.
« Les lundis ainsi que le début et la fin du mois ont également tendance à être les plus chargés. Il est également bon de penser de manière saisonnière. Par exemple, n’appelez pas pour trier vos chaînes sportives le jour du début de la Premier League. »
Dans la légende, l’équipe a également souligné l’importance de parler gentiment aux employés des centres d’appels. Le message disait: « Le conseil le plus répété que nous avons reçu lorsque nous avons demandé leurs conseils aux employés des centres d’appels est également le plus simple: soyez gentil. »
Les utilisateurs des réseaux sociaux ont adoré la vidéo et certains commentateurs ont répondu avec leurs propres conseils, rapporte le Mirror. Dans une réponse, un téléspectateur a partagé : « Lorsque je travaillais dans l’informatique pour un centre d’appels, les volumes d’appels étaient toujours plus faibles le mercredi. C’est également une bonne journée pour demander un accord. » Quelqu’un d’autre a écrit : « Horaires de ramassage scolaire si vous n’avez pas d’enfants. »
Voir cette publication sur Instagram
Obtenez plus de nos actualités sur Google
Définissez Daily Express comme « Source préférée » pour obtenir un accès plus rapide aux actualités que vous appréciez.
Une autre suggestion disait : « Celui qui se lève tôt attrape le ver. » Ailleurs, un employé a déclaré : « On m’a dit que les appels liés à l’argent des clients étaient toujours prioritaires dans le système de file d’attente par rapport à ceux liés au service client.
« Donc, s’il existe une option pour payer pour quelque chose, appuyez sur cette option, puis s’ils ne peuvent pas résoudre votre problème, demandez-leur également de vous transférer vers quelqu’un qui le peut. »
