Ce sont les 10 pires banques d’Amérique selon leurs clients

Si nous demandons si vous étiez ami avec votre banque, que diriez-vous?

Si votre réponse secoue vigoureusement la tête «non», vous voudrez peut-être garder le Bureau de la protection financière des consommateurs sur la numérotation de vitesse.

Le CFPB est une organisation gouvernementale qui a commencé à collecter des plaintes de consommateurs en 2011. Apparemment, beaucoup de gens ont quelque chose de pas si agréable à dire sur les institutions financières. Plus de 3,52 millions de plaintes concernant les services financiers sont hébergées dans sa base de données de plaintes des consommateurs.

Des données comme celle-ci offrent un instantané dont les banques rendent leurs clients heureux – et qui ne le sont pas. Cependant, ce qui fait une bonne ou une mauvaise banque pour tout client dépend de vos besoins. Une comparaison des fonctionnalités seules serait insuffisante pour appeler les pires banques d’Amérique. Pour cela, nous devons entendre les clients eux-mêmes.

Comment nous avons classé les banques les moins notées d’Amérique

Pour classer les banques, nous avons commencé avec le nombre total des plaintes des clients de chaque institution financière, puis triée pour tenir compte des plaintes par 1 milliard de dollars déposées. Ces mesures sont des données publiques disponibles auprès de la base de données Federal Deposit Insurance Corp. (FDIC) et via la base de données du Consumer Financial Protection Bureau (CFBP).

Nous avons ensuite évalué un score pour chaque banque en fonction du pourcentage de plaintes qui ne sont pas résolues et de la note Better Business Bureau de la banque. Ces scores ont été examinés parallèlement aux plaintes totales et aux plaintes par 1 milliard de dollars déposées pour déterminer un classement final.

Les 10 banques les plus prises en Amérique

• Wells Fargo
• Citibank
• Banque d’Amérique
• Capital One
• Discover Bank
• Citizens Bank
• Banc de drapeau
• Cinquième troisième banque
• Banque PNC
• Banque de comité

Finalistes: Certaines banques régionales ont dominé la liste dans les États où elles sont les plus populaires, y compris Truist Financial, qui a été formée après une fusion de 2019 entre BB&T et SunTrust Banks (sud des États-Unis), TD Bank (Coast East) et First National of Omaha (Midwest).

Notez que les banques avec les notes les plus pauvres sont également parmi les plus grandes banques du pays – comme Wells Fargo et Citibank. Parce que notre analyse des données a représenté des plaintes par 1 milliard de dollars déposées, ce classement reflète probablement que les clients ont une meilleure expérience des banques et des coopératives de crédit communautaires – ce qui ne nous surprend pas!

Les pires banques de l’Amérique en un coup d’œil

1: Wells Fargo

Pire banque dans l’ensemble

Wells Fargo gagnant la première position sur la liste des pires banques peut ne pas surprendre autant. Les consommateurs sont le pourcentage élevé de plaintes non résolues, plusieurs scandales et colonies récents récents avec le Bureau de la protection financière des consommateurs, et la perte de son Better Business Bureau accréditation en 2016.

2: Citibank

Pire finaliste de banque

En tant que filiale bancaire de Citigroup, basée à New York, Citibank est connu pour bien plus que les cartes de crédit. Malheureusement, tout n’est pas positif. En plus des établissements CFPB concernant l’entretien des prêts étudiants en 2017, Citibank avait une série de cas récents de haut niveau impliquant le chaos opérationnel et les amendes réglementaires.

3: Bank of America

La plupart des plaintes dans l’ensemble

Si vous recherchez la Banque nationale avec le plus de plaintes dans l’ensemble, Bank of America est en tête de liste. Comme la plupart des banques nationales, Bank of America a tout simplement plus de clients. Mais Bank of America est également confronté à 250 millions de dollars d’amendes contre prétendues projets à double trempage, à retenir les récompenses de carte de crédit et à créer des comptes non autorisés.

4: Capital One

Les plaintes de bureau des affaires les plus meilleures

Une autre institution financière connue principalement pour ses cartes de crédit, Capital One propose également des services bancaires personnels. Cependant, le profil Capital One Financial Corp. Better Business Bureau est un endroit occupé, avec plus de 15 000 plaintes de clients pour faire basculer les échelles au cours des trois dernières années seulement.

5: découvrir

Taux de plaintes le plus élevé

Discover est surtout connu pour ses offres de cartes de crédit, mais elle fournit également des services bancaires. Parce que Discover n’a qu’une seule succursale aux États-Unis, elle est considérée comme un site bancaire en ligne. Bien que Discover ait l’un des taux de plaintes les plus élevés par 1 milliard de dollars déposés et fait face à certaines préoccupations réglementaires, il reçoit rapidement les notes pour résoudre les préoccupations des consommateurs.

6: Citizens Bank

Les pires frais dans l’ensemble

Citizens Bank, une filiale de Citizens Financial, propose des produits bancaires et des services dans la côte est. Au cours des dernières années, le CFPB a allégué que les citoyens n’ont pas réussi et répondu aux litiges de crédit et à rembourser les frais de financement et les frais. Les clients se sont également plaints de problèmes techniques généralisés tels que des frais en double, ce qui peut être la raison pour laquelle Citizens Bank a récemment dégradé sa notation BBB.

7: Flagstar Bank

La plupart des plaintes concernant le traitement hypothécaire

Flagstar Bancorp, basée au Michigan, est l’un des plus grands agents hypothécaires résidentiels américains, il est donc logique qu’un nombre démesuré de plaintes soient liés à ses offres hypothécaires. Un statut non noté avec le Better Business Bureau n’aide pas son score, et les efforts récents de Flagstar pour affronter les anciens actifs bancaires de signature peuvent être un signe qu’il y a une route difficile à venir.

8: Fifth Third Bank

Pire banque régionale

En tant que l’une des plus grandes banques de consommation du Midwest, la Cinquième Banque troisième dessert une grande variété de clients à leurs besoins bancaires personnels et commerciaux. Malheureusement, le cinquième tiers semble avoir une empreinte de plainte démesurée avec des préoccupations concernant les retards dans le traitement des dépôts et le service client non réactif.

9: PNC Amérique du Nord

Pire frais de découvert

PNC Financial Services exploite des services bancaires à travers le pays avec des milliers de succursales dans 27 États différents. La plupart des préoccupations des clients se concentrent sur des frais excessifs, en particulier les frais de découvert, qui seraient facturés même après l’achat de la protection contre les découvert.

10: Comerica

Pire expérience d’application mobile

Comerica est une société de services financiers dont le siège est au Texas qui propose des services bancaires personnels tels que des comptes d’épargne et de chèques dans l’ouest des États-Unis et en ligne. Le problème pour la plupart des clients semble être une expérience frustrante de l’application bancaire mobile.

Qu’est-ce qui en fait les pires banques?

Généralement, nous suivons la règle que les gens ont utilisé pendant des millénaires pour choisir les services à acheter: écouter le bouche-à-oreille.

Lorsque vous magasinez pour une banque, passez en revue les fonctionnalités pour vous assurer qu’elle a ce dont vous avez besoin, mais assurez-vous également d’examiner les avis, les notes et les plaintes des clients. Comment une banque gère les problèmes difficiles et inhabituels pourrait faire toute la différence dans votre expérience à long terme.

De nombreuses plaintes de clients concernant ces banques ont entouré ces préoccupations:

• Frais
• Frais de découvert
• Chèques rebondis
• Problèmes de l’entretien des hypothèques et des prêts
• Mauvais service à la clientèle
• Expérience d’application mobile

Meilleures banques pour les fonctionnalités et les promotions

Vous essayez de rester loin des banques avec le plus de plaintes? Nous avons rassemblé nos banques et coopératives de crédit préférées en fonction des fonctionnalités que les consommateurs recherchent la plupart, y compris la commodité et les avantages.

Ceux-ci sont en tête de notre liste des meilleures banques en ligne:

1. Capital One 360
2. Axos Bank
3. Banque alliée
4. Sovi
5. Club de prêt
6. Alliant Credit Union
7. nbkc
8. Banque de synchronie
9. Carillon
10. Banque CIT

Si vous songez à faire un changement, consultez ces meilleures promotions bancaires pour les nouveaux clients.

Choisir une banque pour répondre à vos besoins

Suivez ces conseils lorsque vous choisissez une banque pour trouver celle qui vous convient le mieux.

• Comprendre les types de banques. Connaissez la différence entre les banques, les coopératives de crédit et les plateformes bancaires en ligne.
• Considérez ce dont vous avez besoin. Regardez vos finances et faites une courte liste des fonctionnalités que vous recherchez, afin de savoir quoi demander.
• Assurez-vous que l’argent est sécurisé. Mettez uniquement votre argent dans un compte assuré par la FDIC (banques) ou NCUA (coopératives de crédit).
• Revues de crowdsource. Lisez les critiques et les notes en ligne et demandez à la famille et aux amis de leurs expériences personnelles avec les institutions que vous envisagez.
• Vérifiez le réseau ATM. Si vous vous attendez à avoir besoin d’argent souvent, consultez les frais de guichet automatique d’un compte (ou la politique de remboursement!) Et regardez la taille et l’emplacement du réseau de la banque pour vous assurer de trouver des distributeurs automatiques de billets à proximité lorsque vous en avez besoin.
• Comparez les taux d’intérêt et les frais. Évitez de perdre votre argent au nickel et de l’adhésion. Trouvez un compte avec des frais faibles et un intérêt élevé.
• Recherchez la convivialité. Comment est l’application et les services bancaires en ligne? Le compte aide-t-il à l’épargne et à la gestion de l’argent?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Voici nos réponses à certaines des questions les plus courantes sur les mauvaises banques.